WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea ideal para fundar una comunicación más cercana, profesional y eficiente con sus clientes. Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y emprendedores que buscan mejorar la comunicación con su público.
Entre las características que ofrece esta popular aplicación, destacan:
- Crear un perfil empresarial con información detallada de tu propia empresa.
- Enviar mensajes automatizados a los clientes, respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes de ausencia, de bienvenida, programación de mensajes etc.
- Posibilidad de etiquetar conversaciones para mantener un registro ordenado de las interacciones.
Todas estas funciones hacen que sea una herramienta realmente útil y proporcionan una gran mejora en cuanto a atención al cliente. Además existen otras aplicaciones que se pueden utilizar junto con WhatsApp Business para mejorar la gestión de la comunicación. En este post, presentaremos 5 que pueden ser de gran utilidad:
1. Callbell
Una de las plataformas más populares es Callbell, se trata de una herramienta de comunicación multicanal que al igual, ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes. Esta se puede integrar directamente con WhatsApp Business entre otras, pudiendo así supervisar todas las interacciones de tu público en una sola bandeja de entrada, sin importar el canal de contacto.
También, Callbell te permite automatizar respuestas a partir de un chatbot, una inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones o responder a ciertas preguntas concretas de los clientes. De esta forma, se reduce así de forma efectiva la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
2. Trengo
Otra opción a tener en cuenta es Trengo, brinda de igual manera coordinar todas las comunicaciones en un mismo espacio, incluyendo la integración con WhatsApp Business. Una vez conectada esta plataforma, se podrá acceder a las conversaciones existentes en la propia bandeja de entrada de Trengo junto con las de otros canales de comunicación en el caso de que los uses.
Además de poder responder a los mensajes directamente, permite la asignación de tareas, etiquetas y notas privadas en los mensajes de WhatsApp Business desde la misma plataforma, proporcionando un seguimiento completo a la empresa. Adicionalmente, dispone al igual que Chellbell la incorporación de chatbots para trabajar de forma más cómoda y eficiente.
3. Botsociety
Si tu interés se centra principalmente en el mundo de los chatbots para el manejo de tus comunicaciones, Botsociety.io será tu mejor opción. Esta plataforma está especializada en el diseño y prototipado de chatbots y asistentes virtuales, es decir, las empresas pueden diseñar y crear este tipo de servicios de una forma más específica.
Como era de esperar, esta herramienta se integra entre otras con WhatsApp Business, por lo que todo lo diseñado se podrá emplear posteriormente en esta plataforma con total comodidad. Cabe destacar también, que presenta una interfaz de usuario intuitiva que permite diseñar y crear rápidamente prototipos de chatbots y tener la posibilidad de visualizarlos en diferentes plataformas de mensajería.
Esto resulta realmente funcional puesto a que antes de implementarlo a WhatsApp Business, existe la posibilidad de simular un entorno para poder comprobar si el comportamiento y el diseño en particular es correcto.
4. Twilio
La plataforma de Twilio es una herramienta para controlar la comunicación al igual que el resto que hemos visto, pero posee algunas diferencias interesantes. La primera de ellas, es que cuenta con una amplia gama de integraciones con diversidad de aplicaciones y servicios, (incluyendo WhatsApp Business) a diferencia de el resto de plataformas, las cuales se centran tan solo en los canales de mensajería más populares.
En segundo lugar, además de contar con canales de mensajería como el resto, se diferencia con la idea innovadora de aportar también servicios al cliente por voz y por vídeo, pudiendo programar, automatizar y personalizar mensajes de igual modo en estos formatos.
Es por ello, que aunque comparta algunas características con otras plataformas del mercado, proporciona un servicio más flexible capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de un negocio, al mismo tiempo que a las de sus clientes.
5. Hubspot
Por último, Hubspot es otra herramienta popular que suministra igualmente servicios de gestión para una comunicación cómoda y eficiente con los clientes. Como todas las que hemos analizado, se integra además con WhatsApp Business, pero se diferencia del esto concediendo la posibilidad de mantener un registro detallado de las interacciones realizadas con los clientes.
Esta herramienta resulta realmente funcional debido a que proporciona funciones avanzadas para el seguimiento y análisis de datos registrados a través de la administración de la comunicación.
En conclusión, después de este análisis podemos observar la infinidad de opciones y herramientas que nos ofrece el mercado de gestión de la comunicación integrado con WhatsApp Business. Todas ellas brindan la oportunidad de poder comunicarte con los clientes de una manera más profesional y personalizada. No podemos destacar ninguna de las posibilidades en particular debido a que cada una de ellas, pese a sus similitudes, va dirigida a un tipo de negocio u otro, pero definitivamente encontrarás aquella plataforma que se adapte a la perfección en tu sistema de atención al cliente.
¿Qué herramienta te parece más interesante? En CÓMO DIGITALIZAR te ayudamos a seleccionar la mejor elección posible. Nos encantaría que tomases la decisión más óptima para tu negocio, escríbenos y te asesoraremos en tu resolución sin problema.
